2020年的冬天似乎比往年来的更早一些，还没进入十一月份，就陆续有地区出现大雪和气温跌破零下的情况。对于空气源热泵企业而言，寒冷的天气来得更早则意味着需要更早、更快进入巡检工作。而在此过程中，如何更好的做好巡检工作，宁波澳克莱空气能科技有限公司董事长朱超峰认为，产品是匠心、服务是核心、回访听取用户建议是重心，整个巡检要做到细心、耐心，这才能让客户感觉到企业的真心。
2020年的冬季寒潮对许多热泵企业是一个挑战，对巡检工作更是考验。深知此道的澳克莱一般将机器巡检开始的时间定为采暖季开始前的15-20天，直到采暖季结束才会结束巡检。为了在2020年冬季给客户温暖带来保障，澳克莱早于采暖季之前就在工厂本部培训了一批业务熟练的售后服务人员，并在北方采暖季伊始就把售后人员分派到各个省市等中标项目地点，同时建立售后服务点，进行24小时售后服务电话，做到各个村镇都有专门人员负责，日常巡检机器工作情况。朱超峰表示：“在2020年冬季，我们加大了巡检力度，力争做到了第一时间发现问题、解决问题，保障广大用户温暖过冬。其中，冬季服务内容包括运行故障排出，配件更换及维修，用户操作指导等，我们的巡检周期涵盖整个采暖季，采暖全系列的热泵产品，这些都是我们用心的体现。”
事实上，巡检对于空气源热泵企业而言是家常便饭。朱超峰表示，每年澳克莱都会责令各地区售后人员做到冬夏两次巡检，核心问题在于如何通过用户反馈对产品进行升级改进。用于北方采暖的空气源热泵澳克莱采用的是低温喷液增焓压缩机，该压缩机具有更强的低温制热能力，所以在这个寒冷的冬季我们的热泵机组都正常的运行，用户体验几乎没有差别；此外，由于澳克莱每台机器出厂之前都经过严格的检测，机器本身运行没有问题，我们巡检工作主要围绕的是安装规范，用户不当操作等方面，其中取暖管道安装方面造成的机器自动保护停机是主要问题。值得一提的是，其中在不用热泵采暖的时间督促用户做好机器的日常保养，保持水系统内清洁，以免人为造成机器损坏。最为重要的是，通过巡检工作中我们发现了许多易造成机器故障等人为原因。通过对这些原因的研究，我们能够进一步提高机器的性能，做到防患于未然，在热泵运行稳定性的提高上也起到了积极作用。”
值得一提的是，空气能热泵对于大多数用户来说属于一个新鲜事物，操作或者安装过程中的一些不规范很容易导致机器停机保护，所以，朱超峰认为适当培训客户，让客户了解热泵的基本运行规范是必要的，客户可以通过自检确保机器不会因为一些小问题而影响采暖。这不仅是减轻企业售后工作压力的问题，也是客户能够有更好的采暖体验的保证。冬季巡检是对企业和客户双赢的方式，因此，除了定期巡检，澳克莱还会定期电话回访用户使用体验，听取用户意见，不断提高其产品质量，提高客户满意度。最重要的是，冬季里的这些动作也是澳克莱对客户真诚的体现。巡检，就是要献出温暖“心”。
