历年来，科希曼的售后服务部门都会开展两次的巡检服务工作。据科希曼介绍，其服务巡检集中在采暖季和制冷季到来前，即每年的5月中旬和10月中旬开展，每次巡检都会历时一个月左右，基本覆盖了多年间安装科希曼设备的用户，区域跨度也是从安装了地暖空调一体机的南方到广泛落地“煤改电”项目的北方。科希曼希望能够通过这样的服务，不仅能够做到有问题早发现早处理，更是能够给用户在每一季使用高峰期来临时，都能保障设备的稳定运行。
据介绍，科希曼的巡检工作内容，包括检查主机是否正常运行、前期安装是否存在隐患，同时针对室内端，也会通过检查和清洗风盘管道，并积极指导地暖和风盘的开关切换，规范用户使用，避免误操作影响机器的使用。在科希曼看来，冬夏巡检更主要的目的在于做好预防工作，特别是防止机器在使用期间出现状况影响到用户的日常生活体验。
2020年除了疫情在影响整个市场的正常运转，寒潮同样也成为了冬季采暖面前的威胁。在预判到冬季的寒潮来临的情况下，科希曼的售后团队率先行动，在寒潮来临前就完成了巡检服务工作，仅从结果上来看，在寒潮之下的售后故障申报率也停留在了较低的水平上。不过，科希曼也坦言，虽然整体巡检难度没有明显增加，但是因为恶劣的天气情况，机组设备所面临的运行工况更为复杂，对应的售后维修的环境也更加艰苦。
不过，也正是这样的主动巡检工作的开展，对于科希曼品牌知名度的提升也起到了积极的作用，更是在区域市场中建立起了良好的口碑形象，更是对未来长远的发展起到了积极的意义。在科希曼看来，巡检工作应该成为企业发展中的必选项，也同样应该深入进每一个售后人员的服务中，无论严寒还是酷暑，科希曼都希望能够通过主动的服务，为用户舒适的生活享受提供有利的支撑和保护。
所以，为了贯彻巡检工作的有效性，科希曼始终认为有效的巡检工作要有始有终，所以在科希曼的售后服务工作统筹中，针对同一用户，每次巡检或售后都保持固定人员和联系方式。在科希曼看来，同一人员与客户对接沟通，能够对客户的问题和需求了解更透彻，实现效率最大化。倘若每次对接人员都不一样，各项沟通成本都会增加，客户也往往会失去耐心，甚至会对品牌口碑产生负面影响。
同时，科希曼也充分调动了线上资源，在官方网站和公众号不定期推出一些知识资讯，并主动分享给客户和用户，从而实现除巡检工作外更多的服务支持，在科希曼看来，也希望能够通过这样的方式，进一步优化和提高售后服务的效率，确保用户的使用体验。
