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中科福德王凯:服务水平就是企业的终端竞争力

2023
14/01
14:52
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2023年01月14日 14:52:35 · 中国热泵
  青海省由于地缘位置以及其他社会因素的综合,疫情管控的时间与力度都远远超过国内的平均水平。因此,在年末的最后几个月中让所有的厂商都面临着非常大的压力,暂且不论正常的售后服务工作无法完成,就连正常的销售与安装工作都无法正常进行。作为在青海市场深耕多年的中科福德,在其中也感受到了极大的压力,王凯表示:“青海地区对于封控非常严格,这让货物的流通以及相关的设备安装都造成了较大的影响;由于疫情传播的因素,经销商和安装工有生力量在短时间内受损严重,无法安装,服务工作无法有序进行,这些都严重影响了市场的正常发展。”
  
  相比于其他地区,青海地区无论从环境工况以及地形地貌来看都要更加严苛。因此,服务因素在这里会显得非常重要,在这里一次去山区或者偏僻地区的售后的成本要远高于其他的地区,厂家对于经销商的培训是其中核心因素。“青海省的整体消费经济水平肯定要落后于多数省份,客户购买了我们的设备也都是经过慎重的考虑,所以我们更要认真对待每一个项目与客户,才能不断形成客户的累积。如果单纯从设备角度出发来看,市场中的专业厂家之间差距并不大,在细节上各有优劣,最终系统所呈现的效果将会通过经销商呈现出来。那么,如何招商、选商以及培训与指导经销商就成为了关键。”王凯如此看待服务问题,同时也举了一个例子,隶属于青海省海西蒙古族藏族自治州格尔木市是当地一个人口较少的地区,经济与气候条件也较为一般,他们就指导当地经销商就在那里安装了近500 台设备,运行许久之后无一售后问题,即便是一些小问题用户也自行轻易解决,无需过多关注,这就是典型的正面结果。 

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