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北京丽波慧家科技褚为波:品质背后,是服务的不止步

2023
09/06
16:34
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2023年06月09日 16:34:03 · 中国热泵
  北京作为“煤改电”的起源地,诸多品牌都想要分一杯羹,鱼龙混杂的情况下,消费者一时之间也无法分辨孰优孰劣,而在经过大浪淘沙后,依然能够为老百姓接受的品牌才是优质品牌。而承德是北京的“后花园”,是连接京津冀辽蒙的重要节点,具有“一市连五省”的独特区位优势,在北方清洁取暖的进程中,承德也冲在前线。北京丽波慧家科技有限公司总经理褚为波认为,想要持续做好北方的采暖市场,品质和服务一定是决定因素。

北京丽波慧家科技有限公司总经理 褚为波
 
  品质为先,相信客户选择
  褚为波是典型的随着北京“煤改电”开启热泵事业的经销商,2017年从安装开始接触空气源热泵,2019年转做售后工作,2020年,经过多年积淀的他开始做品牌销售。从安装到售后,再到销售的从业经历,使褚为波对各品牌的品质了若指掌。作为有着丰富售后经验的经销商来说,褚为波对产品质量的衡量有自己的经验,除了拆机看主机的配置之外,重量也是最直观的表现形式。
  对于自己的这套理论,褚为波坦率地表示:“热泵机组主要由金属构成,整机的重量不是衡量机组质量的唯一标准,但却是决定机组性能的关键因素。以常规超低温6P采暖机组为例,天舒机组的重量比其他品牌重40多公斤,在蒸发器、冷凝器方面比同类型产品大70%左右,换热面积的增加,使得其工作过程中更轻松,不仅能效更高,还有效保障了主机的使用寿命。”
 
  而与天舒的结缘,有着偶然却也是必然,偶然是项目机组的性能要求高,连续换了3个品牌的主机无法解决问题,必然是天舒产品的质量和良好的制热效果,为彼此之间的合作打下基础。褚为波清晰地记得,先后3个品牌每天的电费在60元左右,远超用户对热泵节能特性的认知。经过多方打听,褚为波了解到天舒在性能方面有着不错表现,就尝试购买了两台机组安装试用,经过测试之后费用控制在40元左右,而且静音效果和采暖效果也更好。用户对于这一结果非常满意,连声说道:省电、省心还好用,当即就联系当地分销商主动付清全部款项。他表示:“用户的诉求其实很简单,产品品质过硬,售后服务及时,在使用过程中能耗不高。”
  以此案例为开启,褚为波陆续用天舒更换了几台机组,同样的节能效果,同样的用户好评,让他坚定了经营天舒的信心。不仅如此,天舒双温双控技术,让设备操作更简单,避免了用户误操作产生的诸多事故,不仅如此,智能化的控制让机组的启动更智能,在节能化方面也有着突出表现,这也是节能的重要因素之一。基于上述的原因,褚为波对天舒进行更为细致的考察,他发现,在众多专业热泵品牌中,天舒作为诸多行业标准的起草单位,在品质的把控上从未松懈,一直坚守这一底线不动摇。并且经过20年的企业沉淀,在价格方面更灵活,对合作经销商有着不少的扶商政策更有利于市场的操作。
 
  想让用户放心选购产品,要解决他们的后顾之忧,首先是前期的产品质量,品质一定要过硬,不然后期要为质量解释好多年。褚为波表示:“经过多年的发展,用户对于空气源热泵品牌有较为详细的了解,对各品牌品质的认知也逐步增多,口碑营销的效应逐渐得到体现。原本,价格相对便宜,能够满足用户采暖的基本需求,只要没有特别大的质量故障,一般都能有不错的销量,现在用户对于产品品质和节能性要求高,初始成本略高也能接受。”
 
  网点全覆盖,服务不止步
  不同于很多品牌先有销售再有售后模式,褚为波先在承德和北京顺义将售后网点完成全覆盖,再将相对应的销售人员配置到位,一旦有问题能快速到达用户制定位置。4小时必须解决问题,成为褚为波对用户的承诺,也是其在承德和顺义两地做好市场的招牌。
  值得一提的是,为有效确保服务到位,除了人员的配备,褚为波为每个维修点都配备一辆专用维修车,不仅装有热泵系统的零配件和辅材,最重要的是还配备一台新的备用机器。在收到用户报修后,不仅能第一时间赶到现场,还要确保第一时间把问题解决,能修就修,不能修就换,换配件不能当场解决,就换主机,确保在最短时间满足用户正常用暖。
 
  正是这种迅速解决问题的能力,让褚为波团队成为用户最可信赖的人。很多老百姓坦言,选择哪个品牌除了考虑产品品质和价格,经销商的售后服务也至关重要,如果没能力、没担当的经销商,价格高低不说,有了问题难以解决才是麻烦。像褚为波这种将售后做在前面的举措,4小时快速维修的保障,让用户在使用过程中无后顾之忧。对此,褚为波表示:“我们团队的10个网点所配备的技术人员,都是有着丰富维修经验的师傅,彼此之间不仅能独立完成用户使用过程中遇到的难题,还能相互配合就近解决用户的需求,在天舒北方运营中心的积极配合下,确保用户使用无忧。”
  在经营过程中,褚为波对于品牌在区域市场的影响力颇为重视,采访的当天,他还在忙着为当地的广场舞比赛提供衣服和车俩,以此来提升天舒的知名度。“只有和周边的群众打成一片,他们在有相关的需求时,才会第一时间找到我们。”褚为波说道。无独有偶,承德运营中心开业,褚为波为了扩大影响力,备足礼品举行了三场演出,有效提升了天舒在承德市场的知名度。当然,褚为波希望天舒能够在宣传推广方面有更多举措,提高在区域市场的知名度,为其持续开拓市场打下基础。
 
  坚守产品品质,服务永不止步。褚为波在北京和承德两地的发展逐渐走上正轨,良好的口碑让用户更认可。他表示:“社会对于热泵的高度关注,将更有利于我们持续做好区域市场的开拓,而时值天舒20周年的关键节点,对于品牌的宣传力度也前所未有,我们期待在社会、区域和企业多重利好的形势下夯实好基础工作,在销售业绩上再进一步。”

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