贴心帮扶,一起向前走
不同阶段的经销商需要不同的方式促进其发展,企业在其中所扮演角色不同,恰如其分地做好能够让彼此之间达成长久而稳定的合作。在经销商发展的初期阶段,厂家的支持力度和及时反馈决定了商家对品牌的信心,也决定以后与企业之间的忠诚度。当经销商发展到一定规模,达到成熟阶段时,就能根据自身情况与周边市场情况制定合适的发展策略。企业所能提供的就是品质优良的产品,经销商根据各区域市场的需求提供差异化的系统和解决方案。这对经销商来说是渐进壮大的过程,对企业来说是逐步放手的必经之路。
2009年,伍先兵开始接触空气能,在珠三角众多品牌中选中了九恒。谈及为何在品牌众多的情况下选择九恒,他将其归结为两个方面,一是产品品质,二是企业文化。在热泵产业的野蛮成长期,多个品牌和手工作坊经营热泵产业,经过对比发现,九恒的机组更加厚重,使用的零配件和辅材也都比较优质;企业文化方面则是表现在不同于其他品牌拼命压货的政策,时任九恒新能源的营销总监喻军阳根据伍先兵的实际情况,为他制定合理的销售策略,适量提货,少库存,让自己的现金流充裕点,不要背负太多的销售压力。
正是这两个方面的原因,让伍先兵坚定了做九恒的决心,他从初入门的行业小白,在九恒团队的悉心指导下,逐渐对产品、对技术熟悉,并在安装、售后的过程中,得到公司手把手的全程指导,逐步摸索出适合自身发展的营销模式和服务体系。对此,负责与伍先兵对接的九恒区域经理表示:“为了能够帮助经销商在区域市场获得更好发展,扩大品牌的认知度,培养终端消费者的忠诚度,企业有责任、有义务为经销商在竞标过程和设计施工等方面提供支援和指导。”这种良好的厂商关系在品牌高速发展时,及时与企业总部互动,按照统一部署进行市场宣传与开拓。九恒在企业的快速发展时期,曾邀请社会知名度很高的刘璇作为企业形象代言人,为经销商在终端市场的推广提供了很好的宣传支持。作为九恒优秀的经销商,伍先兵有幸和刘璇合影留念,并得到九恒新能源董事长沈云立的接见与高度认可。
对于能够长期和九恒保持紧密的合作关系,在热泵行业打拼多年,尤其是身处我国热泵品牌最集中的区域,能够保持不变就显得尤为难得。伍先兵表示,十年中,见惯了太多的品牌进入与退出,对经销商的生存状况更是心知肚明。他表示,不要随意更换合作品牌,假如经销商本人不能保持对品牌的忠诚,经常改头换面经营不同的品牌,又怎么能够让用户放心。因此,要成为该品牌的核心经销商,对所经营的产品性能做到熟知,对品牌的定位与诉求做到心中有数,才能更好地与企业形成同频互动,才能为用户提供持续性服务保障。进而树立踏实可靠的个人形象,在用户群体中形成良好口碑。
做好服务,拥抱互联现
新机时代在变,经销商的经营环境也在变化,如何紧跟社会变革找到新的企业赢利点,是每个经销商都要面对的问题。目前来说,商用热水项目的竞争越来越激烈,随着众多品牌在北方采暖市场折戟沉沙,企业参与项目竞争的现象逐渐增多,价格厮杀更是惨烈,经销商的生存空间进一步被压缩,能争夺到一个规模性的工程,都是经销商个人、企业和品牌三方面的综合实力的体现。伍先兵表示,很多情况下的合作是在认可了人的前提下才会达成合作,毕竟热泵品牌对于用户来说区别度并不高,不弄虚作假,不以次充好,用优质的产品,真诚的服务为用户提供合理规范的热水解决方案。
服务客户如果仅仅把项目做好是基本服务,要让他们满意才能获得更多用户认可,如果能够让他们感到在交易背后感到超值,这种服务就会给用户留下难忘记忆,如此,他们在使用后主动介绍身边有需要的亲朋好友,长此以往就能形成很好地口碑效应。尤其像中建集团下设很多分局,以及江苏华建等集团化公司,如果其中一个项目使用效果良好,其他的项目合作的概率就会成倍增加,以中建集团为例,伍先兵最早是做了中建四局的热水项目,后来中建五局、中建八局的项目就顺理成章的拿下了。这种集团化批量工程的项目对于伍先兵的施工和售后来说是个认可,对九恒新能源的机组也是很好地肯定。
伍先兵表示,在人工成本逐年上涨的情况下,减少安装和售后的环节不仅能为经销商提升利润空间,也能让用户满意度提升。他根据多年的施工经验,将九恒的主机和水箱、水泵等辅材组合成一体机,让传统的安装变成模块化操作,安装时直接运送吊装到用户指定位置,接水电就可以直接使用。并通过网上开店等方式,将生意做到更远的省份,形成自己的品牌效应。事实证明,好的产品通过好的模式能够带来意想不到的收获。2019 年,单这种一体式的机型截止到11 月中旬,就达到300 多台的销量,这在此前传统的销售模式下显然很难达到这样的效果。显然,通过新的产品组合和互联模式的加持,有效提升公司的销售业绩,也打开了传统经销之外新的业务模式。
对于今后的发展规划,伍先兵表示,商用热泵热水在国家节能减排大环境的支持下,发展前景值得期待,公司要紧跟时代需求,紧贴市场不同消费群体的需求,运用合适的产品和技术为用户提供超值服务。同时,在这一过程中,与九恒新能源达成更紧密的协作关系,把热泵事业更好地经营下去。